☰
Sekarang setelah Anda tahu lebih banyak tentang Metodologi Pemikiran Desain, Anda mungkin bertanya pada diri sendiri, "Apakah Pemikiran Desain benar-benar berfungsi?"
Bagi perusahaan yang memproduksi barang-barang konsumen, Desain Berpikir akan masuk akal. Lagipula, mereka lebih mungkin menggunakan metodologi Berpikir Desain.
Namun, untuk perusahaan di industri lain seperti layanan kesehatan, keuangan, atau bahkan sektor teknologi, gagasan untuk menerapkan Pemikiran Desain mungkin sulit dipahami pada awalnya. Misalnya, orang yang bekerja di industri tersebut mungkin bertanya-tanya, apakah Desain Berpikir benar-benar bekerja di sektor khusus mereka
Sebenarnya, sebenarnya ada sejumlah perusahaan yang berbeda di sektor non-desain yang telah memanfaatkan Desain Berpikir dan telah mencapai kesuksesan.
Peluncuran Mayo Clinic ke dalam Desain Thinking dimulai dengan pertanyaan oleh salah satu dokternya, Dr. Nicholas LaRusso. Dia ingin tahu apakah mungkin untuk meningkatkan cara perawatan diberikan kepada pasien. Dengan memanfaatkan teknologi baru serta tes diagnostik baru, ia memperkirakan bahwa harus ada cara untuk menggunakan inovasi ini untuk membantu pasien.
Jadi, apa yang dimulai sebagai laboratorium tempat campuran dokter dan perancang berkolaborasi untuk menguji sistem berpusat pada pasien, tumbuh menjadi Pusat Inovasi Mayo Clinic.
Pusat menciptakan berbagai prototipe dan menguji solusi pemberian layanan kesehatan untuk pasien dengan mengamati, mewawancarai, dan meneliti interaksi antara pasien dan penyedia perawatan, serta keluarga pasien.
Dengan penelitian mereka, Klinik mampu membuat bangunan dan ruang mereka kurang klinis dan lebih menarik.
Gedung Klinik Mayo di Phoenix dirancang dengan Desain Berpikir dalam pikiran. Bangunan itu sendiri memiliki ruang konsultasi yang lebih besar di mana teman dan keluarga pasien dapat hadir untuk memberikan dukungan kepada pasien. Meja check-in mereka dirancang sedemikian rupa sehingga pasien tidak perlu mengantre.
Ini semua dilakukan dengan tujuan untuk meningkatkan pengalaman pasien dalam apa yang sudah menjadi perjalanan yang sulit. Dan itu juga memungkinkan Klinik untuk membangun hubungan dengan pasien dan keluarga mereka.
Pendekatan ABN AMRO untuk Desain Berpikir adalah untuk mendirikan Pusat Inovasi mereka sendiri untuk melatih karyawan mereka untuk memanfaatkan metodologi.
Mendengarkan pengalaman pelanggan dan kebutuhan mereka serta memanfaatkan Design Thinking telah membantu ABN AMRO untuk menghasilkan solusi yang memanfaatkan teknologi terbaru yang bermanfaat bagi pelanggan mereka.
Untuk setiap proyek, anggota tim menggunakan personas untuk skenario skenario permainan yang mungkin dilalui klien mereka. Ini memungkinkan mereka merasakan setiap "rasa sakit" yang mungkin ditemui pelanggan dan membantu tim melakukan brainstorming ide-ide yang akan menyelesaikan setiap masalah yang mungkin muncul.
Dengan penerapan Desain Berpikir, ABN AMRO memiliki keunggulan kompetitif di sektor perbankan dan dipandang sebagai pemimpin dalam hal penerapan metodologi di sektor perbankan.
Pemerintah Singapura telah menggunakan Desain Berpikir untuk sejumlah proyek. Namun, usaha pertama mereka berkaitan dengan Kementerian Tenaga Kerja. Secara khusus, dengan Divisi Work Pass-nya. Mengajukan permohonan izin kerja bagi pekerja asing merupakan proses yang melelahkan dan berbelit-belit. Ada 13 langkah secara total dengan waktu tunggu yang lama di akhir.
Namun, bekerja dengan perusahaan konsultan, divisi tersebut dapat melihat proses dalam sudut pandang pengguna, alih-alih melihat hanya sebagai serangkaian proses. Akibatnya, perjalanan pelanggan dipetakan dan dirancang ulang. Kemudian, mereka mendengarkan apa yang diinginkan pengguna: menciptakan ruang tunggu yang lebih ramah, dengan petugas siaga untuk menjawab pertanyaan, dan yang paling penting: layanan berbasis janji temu.
Waktu tunggu selama janji temu juga meningkat, dengan pengguna dilayani dalam waktu 10-15 menit, yang merupakan peningkatan drastis dari waktu tunggu 2 jam di tahun 2002.
(Untuk contoh perusahaan di industri teknologi, silakan baca blog seri pertama kami, yang membahas langkah-langkah untuk Berpikir Desain dan menyebutkan Airbnb dan bagaimana Desain Berpikir membantu mereka menjadi perusahaan yang menguntungkan).
Jadi, untuk kembali ke pertanyaan awal "apakah Desain Berpikir benar-benar berfungsi," kita dapat melihat bahwa itu benar-benar sangat mudah: Ya, benar. Karena pendekatan customer-centric dapat memberikan keunggulan kompetitif bagi perusahaan. Dan jenis keuntungan itu, terutama di pasar yang kompetitif, bisa menjadi hal yang menguntungkan bagi perusahaan Anda.
Dari sektor Teknologi ke Perbankan, Desain Berpikir dapat membantu perusahaan menghasilkan solusi inovatif yang akan mempertahankan pelanggan yang sudah ada dan dapat memikat pelanggan baru.