☰
Robotic Process Automation (RPA) sedang tren di sejumlah industri yang berbeda, terutama di industri jasa keuangan. Penggunaannya bahkan sedang bercabang ke industri lain juga. Bahkan, beberapa departemen pemerintah telah secara aktif mencari RPA sebagai solusi otomatisasi tahun ini saja.
Jadi, meskipun telah mengambil langkah yang sedikit lebih lambat daripada di negara lain, itu tidak mengherankan bahwa RPA di industri Perbankan Kanada sedang meningkat. Dan Royal Bank of Canada (RBC), adalah salah satu pemimpin dalam implementasi RPA. Selain itu, tahun lalu, Scotiabank mulai mengerjakan pembuktian konsep (PoC). PoC adalah untuk solusi aliran transaksi dengan penggunaan RPA.
RPA telah digunakan di bank tidak hanya untuk registrasi dan onboarding pelanggan tetapi juga untuk proses seperti penutupan akun. BNY Mellon menggunakan sejumlah bot RPA. Mereka mencatat bahwa ada peningkatan besar dalam hal waktu pemrosesan untuk penutupan akun. Melihat sebagai proses akan membutuhkan sejumlah validasi melalui sistem yang berbeda. Dan mereka telah berhasil melakukannya dengan tingkat akurasi yang tinggi.
Deteksi kecurangan secara manual adalah proses yang panjang dan seringkali membosankan. Namun, menggunakan algoritme if-then dapat memudahkan bank untuk mengenali potensi penipuan. Suatu proses yang akan memakan waktu manusia mungkin satu jam dapat diselesaikan oleh bot RPA dalam hitungan menit.
Dalam kasus penipuan, waktu adalah hal terpenting. Kecepatan di mana bot RPA dapat mendeteksi penipuan bisa sangat bermanfaat bukan hanya bagi bank tetapi juga korban yang dituju dari penipuan itu — pelanggan.
Pemrosesan hipotek dapat memakan waktu hampir dua bulan untuk ditutup. Ini karena prosesnya panjang dan harus melalui beberapa pemeriksaan sebelum disetujui. Ketika dilakukan secara manual, kesalahan dapat terjadi dan setiap kesalahan dapat mengatur proses kembali.
Dengan penggunaan RPA, proses tidak hanya dapat dilakukan dengan cepat, tingkat akurasi juga akan ditingkatkan.
Seperti pemrosesan hipotek, pemrosesan kartu kredit juga merupakan proses yang panjang. Meskipun proses ini tidak berarti selama pemrosesan hipotek, tetapi pemrosesan kartu kredit dapat memakan waktu hingga satu jam untuk diselesaikan manusia.
Namun, RPA dapat memotong waktu itu menjadi beberapa menit saja. Dan itu juga membantu bahwa RPA dapat diimplementasikan pada sistem yang ada selain dapat mengakses beberapa sistem pada saat yang sama untuk merampingkan seluruh proses.
Sejumlah bank Kanada sudah menggunakan bot sebagai solusi layanan pelanggan, termasuk Scotiabank dan RBC. Tetapi ada area lain dari layanan pelanggan di mana RPA dapat digunakan, tidak hanya dalam hubungannya dengan chatbot.
Masalah pelanggan seperti mengatur ulang kata sandi dapat diselesaikan lebih cepat dengan menggunakan RPA. Waktu tunggu yang lebih singkat bagi pelanggan akan berarti bahwa pelanggan tidak hanya akan puas bahwa masalah itu diselesaikan dengan cepat, itu juga berarti bahwa perwakilan layanan pelanggan bebas untuk membantu pelanggan lain.
Seperti yang disebutkan sebelumnya, RBC dapat dianggap sebagai salah satu pemimpin dalam RPA di industri perbankan Kanada.
Bahkan, RBC awalnya memulai perjalanan RPA mereka pada akhir 2016, menurut Dana Ohab, Direktur Optimalisasi dan Transformasinya.
Menurut Ohab, RPA saat ini digunakan di 11 lini bisnis secara total, dengan lima lini ini secara agresif menggunakan RPA. Bahkan, RPA telah diimplementasikan dalam proses berikut: Pemrosesan formulir SDM, penutupan akun, laporan perdagangan, pemantauan pengiriman laporan, onboarding klien, dan pelaporan OnDemand.
Dalam manajemen kekayaan saja, 153.000 jam kerja manual dihilangkan berkat penerapan RPA. Namun, total jam yang dapat dikembalikan bank sebenarnya sekitar 170.000 karena fakta bahwa 153.000 adalah waktu yang sebenarnya diambil untuk melakukan tugas dan sisanya adalah jam yang dibutuhkan untuk memeriksa kembali pekerjaan mereka atau jenis apa pun. dari QC, berulang-ulang. Dan itu setara dengan CA $ 5,3 juta dalam tabungan untuk bank.
Penggunaan RPA dalam industri Perbankan Kanada tentu dapat ditingkatkan di tahun-tahun mendatang. Semakin banyak bank di Kanada yang dapat memanfaatkan RPA untuk merampingkan sejumlah proses yang berbeda.
Industri perbankan Kanada mungkin lebih lambat untuk mengadopsi RPA daripada Amerika Serikat atau Eropa. Namun, jelas bahwa ada pemimpin yang pasti dalam industri yang menyadari apa yang dapat dilakukan RPA. Dan inilah saatnya bagi para pesaing mereka untuk menyadari betapa bermanfaatnya RPA bagi industri.
Tidak yakin apakah RPA cocok untuk perusahaan Anda? Hubungi kami dan pelajari lebih lanjut tentang cara RPA menemukan kembali perusahaan Anda. Kami memiliki pengalaman yang luas dalam menerapkan RPA di bidang keuangan, manufaktur, ritel, asuransi, perbankan, dan Industri Keuangan lainnya. Jadikan kami mitra implementasi RPA Anda baik Anda berada di Indonesia, Kanada, Amerika Serikat, atau secara global - kami siap untuk Anda.