Chatbots dapat ditemukan di banyak situs web dan bahkan platform media sosial saat ini.
Chatbots digunakan untuk banyak alasan, tetapi terutama ini: mereka menyediakan layanan pelanggan untuk perusahaan bahkan setelah jam kerja. Chatbot dapat membawa manfaat ke sejumlah bisnis yang berbeda, dari bank ke restoran, misalnya.
Kembali pada bulan September 2016, Facebook melaporkan bahwa platform messenger-nya memiliki lebih dari 30.000 chatbots tersedia. Bahkan WeChat telah menggunakan chatbots untuk akun resmi. Ingatlah, bahwa ada jutaan akun resmi di WeChat.
Secara keseluruhan, tidak mengherankan bahwa bisnis mempertimbangkan untuk menggunakan chatbot untuk bisnis mereka untuk meningkatkan pengalaman layanan pelanggan mereka, menghemat biaya, atau untuk memperlancar proses.
Untuk bisnis yang sedang mempertimbangkan atau membangun chatbot, ada satu bagian dari proses yang harus mereka pertimbangkan: pemeliharaan chatbot. Proses memiliki chatbot tidak berakhir pada integrasi chatbot, seperti yang akan dikatakan banyak orang kepada Anda. Padahal, pemeliharaan chatbot sangat penting.
Faktanya, menjaga chatbot itu penting agar bot tidak stagnan.
Lakukan cara berikut agar chatbot Anda terus berfungsi dan menjadi lebih baik setiap harinya
- Tinjau interaksi chatbot
Penting bahwa ada beberapa bentuk pemantauan, terutama ketika chatbot baru saja dilaksanakan. Penyesuaian dapat dilakukan untuk setiap kesalahan atau kesenjangan yang mungkin ada dalam sistem. Anda juga perlu mencari tahu area yang tidak berfungsi, misalnya.
Sangat penting untuk mengetahui cara apa pun di mana percakapan berakhir dan menentukan apakah percakapan berakhir karena pelanggan telah menemukan informasi yang mereka cari atau karena alasan lain. Misalnya, jika ada respons buruk di bagian chatbot, ulasan harus dilakukan.
- Berikan informasi baru
Bisnis dapat berkembang dalam satu tahun. Informasi yang mungkin valid tahun lalu mungkin tidak berlaku lagi tahun ini, misalnya.
Jika ada perubahan dalam penetapan harga atau jenis informasi apa pun yang biasanya dicari oleh pelanggan Anda, sangat penting untuk memasukkannya ke chatbot Anda. Seperti yang telah kami sebutkan sebelumnya, jangan biarkan obrolan Anda berhenti.
- Latih tim Anda
Jelas bahwa pemeliharaan chatbot Anda akan membutuhkan lebih dari sekadar pengetahuan dasar Anda. Itu sebabnya melatih tim Anda penting. Terutama jika chatbot Anda diimplementasikan oleh agensi.
Lembaga-lembaga tersebut dapat mendukung. Mereka dapat memberi tim Anda pengetahuan atau alat yang diperlukan untuk memiliki keterampilan yang diperlukan untuk mempertahankan chatbot. Mungkin saja tim Anda ada di pihak yang lebih kecil. Atau mungkin Anda tidak memiliki tenaga kerja yang tersedia untuk pemeliharaan seperti itu. Namun, perusahaan konsultan dapat melakukannya untuk Anda. Mereka mungkin memberi Anda bantuan yang diperlukan untuk memastikan bahwa chatbot Anda akan berjalan dengan baik.
Mempertahankan bisnis Anda chatbot itu penting — chatbot adalah investasi dan sangat penting bahwa itu tetap dalam kondisi terbaik setiap saat. Dan jika Anda mempertimbangkan bahwa chatbot harus berinteraksi dengan pelanggan Anda, maka yang terpenting adalah Anda tidak hanya harus menjaga agar chatbot Anda tidak stagnan, bahwa pemeliharaan chatbot Anda tetap menjadi prioritas bagi tim Anda.
Mencari solusi digital yang paling baik untuk kustomer Anda? Crubiks telah menciptakan platform yang dapat melakukan serah terima antara chatbot dan agen kustomer servis. Solusi kami ini sangat unik dan telah diterapkan dengan baik di berbagai industri terutama di industri keuangan. Kunjungi halaman Layanan Konsumen kami untuk informasi lebih lanjut.
